Правила повернення
На цій сторінці зібрана інформація про звернення щодо обміну, повернення та недоліків товару.
1. Хто є продавцем і як звернутися
Продавцем товарів на сайті є Фізична особа-підприємець Терменський Сергій Віталійович.
Продавець: ФОП Терменський Сергій Віталійович
Електронна пошта для звернень: veyroua@gmail.com
Графік роботи підтримки: Щодня з 10:00 до 18:00 за київським часом.
2. Обмін товару належної якості
Покупець має право обміняти непродовольчий товар належної якості на аналогічний у Продавця, якщо товар не задовольняє його за формою, габаритами, фасоном, кольором, розміром або з інших причин не може бути ним використаний за призначенням.
Строк для обміну: 14 календарних днів, не враховуючи дня купівлі (отримання) товару.
Вимоги до стану товару: Обмін здійснюється, якщо товар не використовувався, збережено його товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, ярлики, а також розрахунковий документ (чек, квитанція про оплату), виданий Покупцеві разом з товаром.
Якщо відповідного товару немає в наявності:
Якщо на момент звернення аналогічного товару для обміну немає у продажу, Покупець має право:
Придбати будь-які інші товари з наявного асортименту з відповідним перерахуванням вартості;
Розірвати договір та одержати назад гроші у розмірі вартості повернутого товару;
Здійснити обмін товару на аналогічний при першому ж надходженні відповідного товару в продаж (Продавець зобов'язується повідомити про це Покупця).
3. Відмова від дистанційної покупки (Розірвання договору)
Оскільки купівля здійснюється дистанційним способом (через інтернет-магазин), Покупець має право розірвати договір купівлі-продажу та відмовитися від товару належної якості.
Порядок повідомлення: Покупець зобов'язаний повідомити Продавця про намір розірвати договір, надіславши письмову заяву на електронну пошту veyroua@gmail.com або звернувшись до служби підтримки в робочий час.
Застосовний строк: Протягом 14 календарних днів з моменту фактичного отримання товару Покупцем (або його представником у службі доставки).
Порядок повернення: Покупець зобов’язаний відправити товар Продавцю не пізніше ніж протягом 14 днів з моменту повідомлення про розірвання договору.
4. Товар із недоліками або пошкодженнями
У разі виявлення протягом встановленого гарантійного строку (або розумного строку, якщо гарантійний строк не встановлено) недоліків, неналежної якості або пошкоджень товару, Покупець має право заявити вимоги, передбачені законодавством України.
Куди повідомити: Надішліть звернення на електронну пошту veyroua@gmail.com або зверніться до служби підтримки.
Що надати у зверненні:
ПІБ та контактні дані Покупця;
Номер замовлення / розрахунковий документ;
Опис виявленого недоліку чи пошкодження.(Фото- та відеоматеріали виявлених недоліків є допоміжними матеріалами, які значно прискорюють розгляд звернення. Відсутність фото чи відео не є підставою для автоматичної відмови в розгляді вашої претензії).
Порядок розгляду: Звернення розглядається Продавцем у строк до 3 робочих днів. Залежно від характеру недоліку (істотний або звичайний недолік) визначається відповідна вимога Покупця (безоплатне усунення недоліків, заміна товару або повернення коштів) відповідно до ст. 8 Закону України «Про захист прав споживачів».
5. Як передати товар
Спосіб повернення: Відправка поштовою службою «Нова Пошта» (або іншою узгодженою службою доставки).
Отримання реквізитів: Конкретні дані отримувача (ПІБ, номер телефону, адреса/номер відділення) надаються менеджером підтримки після прийняття заяви на обмін або повернення.
Оплата доставки:
При поверненні / обміні товару НАЛЕЖНОЇ якості: Послуги доставки сплачує Покупець.
При поверненні / обміні товару НЕНАЛЕЖНОЇ якості (з браком чи недоліками): Послуги доставки сплачує Продавець.
6. Повернення коштів
Спосіб повернення: Кошти повертаються на банківську картку Покупця (за реквізитами IBAN або на картку, з якої здійснювалася оплата).
Необхідні дані: Номер картки/IBAN, ПІБ власника картки, реєстраційний номер облікової картки платника податків (РНОКПП/ІПН) отримувача (за вимогами законодавства України).
Строк та подія-тригер: Виплата коштів здійснюється протягом 7 днів з моменту фактичного отримання повернутого товару Продавцем та перевірки його стану/комплектації.
7. Винятки (Перелік товарів належної якості, що не підлягають поверненню)
Відповідно до Постанови Кабінету Міністрів України від 19 березня 1994 р. № 172, обміну та поверненню належної якості не підлягають окремі категорії товарів, зокрема:
Натільна білизна, білизна піжамна;
Панчішно-шкарпеткові вироби;
Парфюмерно-косметичні вироби;
Перо-пухові вироби та інші товари, включені до Переліку.